Ruhig bleiben , und der Sache gelassen entgegen sehen. Hör´ Dir die Gegenseite erstmal mal an , und wie akkon schon sagte : ruhig und besonnen bleiben , auch wenn es vielleicht schwer fällt. Ausreden lassen , ruhig und sachlich den Vorfall aus Deiner Sicht schildern ( Döner im Bus gegessen - Bitte , das Ding einzupacken wurde ignoriert e.t.c. ) Falls das Gegenüber ( also die Beschwerdeführerin ) recht schnell in Rage gerät und Dich ständig unterbrechen sollte hast Du schon so gut wie gewonnen - lass Dich unterbrechen , lass sie ausreden ( auch wenn Du dann 100 mal anfangen musst ), aber lass Dich auf keinen Fall dazu verleiten emotional , laut , bewertend oder persönlich zu werden - dann wird Dein Chef schnell merken , dass Du die Situation ( und vor allem Dich ) beherrschen kannst.
Mit steigendem Blutdruck, Lautstärke und Tonfall der Beschwerdeführerin sinkt deren Glaubwürdigkeit - wenn sie sich während des Gespräches also selbst aufschaukelt ist es um so besser für Dich .
"Ruhe" in die Situation bringen ist hier schon die halbe Miete.

Wird schon - und einen RA brauchst Du nicht.

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