Hallo netzguru,

ja, es ist eine Notrufleitung.
Es geht nur darum, daß bereits geführte Gespräche OHNE Kenntnis des jeweiligen Mitarbeiter zu Qualitätssicherungszwecken abgehört werden, z.B. wenn Einsätze aufgenommen werden, diese aber als z.B. Apothekenauskunft abgespeichert werden. Dabei wird der Name des Teilnehmers oft nicht erfragt, ebenfalls dessen Adresse. Möglichkeiten der Auskünfte gibt es viele, diensthabender Arzt, Krankenäuser etc...
Darüberhinaus stolpert man bei Abhören auch über andere Gespräche bis man bei dem ists, welches man sucht, die ausgewertet werden (z.B. ob der Mitarbeiter genung hinterfragt hat, oder was er anders machen soll).
Wir als Mitarbeiter wurden jedoch nicht unterrichtet, daß unsere Bänder abgehört werden.