Ja, genau so!
Log in das schon offene support ticket anfügen.

Und bitte entscheiden ob hier oder im ticket geholfen werden soll ;-)
Beides verkompliziert die Sache unnötig.

Ein log vom proxy server wäre zusätzlich hilfreich. Das stand aber auch schon x Beiträge weiter oben. Ohne logs ist support wie lesen in der Glaskugel.

Viele Grüße