Ausprobieren ist das eine,
wissen woran es liegt das andere.

Wenn Du noch Garantie hast, dann sag doch einfach, Du möchtest das Ding umtauschen weil Du damit nichts hören könntest. Wenn es danach immer noch nicht geht, musst Du was anderes ausprobieren, zum Beispiel Deinen Scanner mal Deiner Freundin geben und sie gibt Dir Deinen, mal ausprobieren ob sie dann die gleichen Probleme hat wie Du. Wenns am Gerät liegt, müsste es ja so sein.

Ansonsten mal die Umgebung abforsten. Wenn zwei Signale auf einer Frequenz senden, löschen sie sich nahezu aus. Da kann der Squelch schon mal zugehen.
Hast Du bei Dir einen UKW-Rundfunksendemasten im Ort? Vielleicht stört der ja auch.

Gruß Sandy