Im Test: Heckmann Funkmelderservice

[pageboylover]

Wir hatten einen Swissphone Q98S mit folgenden Fehlern zur reperatur eingesandt:

- Gehäuse defekt
- Vibrator defekt
- schlecht Abgeglichen
- Frosch (Mikrotaster) defekt
- Programmierungsfehler eingebaut (Falsche Akkuerkennungstufe + falscher akkutyp eingestellt)
- Sprachspeicher programmiert in dem Schleifen Hardwareseitig deaktiviert.

Die Reperatur Erfolgte mit der geworbenen Reperaturpauschale 2 für 94€ ohne Porto und Verpackung.

Nach kurzer Reperaturzeit (5 Tage) folgendes Ergebniss:

Gehäuse vollständig ersetzt (jedoch Noname Gehäuseteile)

Vibrator ersetzt

Frosch ersetzt

Kein neuer Abgleich des FME

Keine Überprüfung der Programmierung


Auswertung:

Servicezeit 10 von 10 Punkten
Reperatur Hardware 10 von 10 Punkten
Reperatur Software 0 von 10 Punkten
Qualität der Ersatzteile 07 von 10 Punkten
Neuabgleich 0 von 10 Punkten
Preis 07 von 10 Punkten
-----------------------------------------
Gesamt 34 von 60 Punkten

56,66 % = Aussreichend

[akkonsaarland]

und weiter?

hab letzte woche im goldenen m was gegessen
soll ich das auch bewerten ?

[Florian Feuerbaer]

Hmm und was soll uns das nun sagen?

Ich kann is dato 100% das Gegenteil von dieser Firma behaupten, mit den Erfahrungen die ich gemacht habe!?
Und nun?

Also ich weiß nicht ob da nicht die Suppe was zu heiß gekocht wird... wenn ich mir dagegen andere Firmen anschaue!

Wenn man einen richtigen Vergleich haben wollte, hätte man mehrere Quattros mit all dem gleichen Fehler an die bekanntesten schicken müssen, und das gegeneinander auswerten müssen. So is das Zwecklos...

[akkonsaarland]

vor allem heckmann ist seriös.
da gibt es andere chaoten
gibt es ein offizielle antwort?
mal dort angerufen?

[pageboylover]

Aktuell erwaten wir noch eine Antwort!

Es ist ja schon so das einige Unternehmen getestet werden.

[MTB112]

Bei den Fehlern kann man froh sein wenn da für 94 Euro überhaupt noch was repariert wird meiner Meinung nach sollte man mit den Geräten Pflegsam umgehen dann kann man sich zumindest solche sachen wie Vibrator und Gehüse sparen Programmierfehler scheinen ja nicht allzu gravierend gewesen zu sein, da man ja sonst solche Sachen schon eher hätte machen lassen.

[Quietschphone]

Servus!

Was wurde als Fehlerbeschreibung angegeben?

Kein mir bekannter Service-Betrieb kann bisher Hellsehen bzw. Glaskugellesen, auch Heckmann nicht...

Gruß
Alex

[MTB112]

Wie hast Du etwa keine ?????????;-)

[Florian Feuerbaer]

Die hat doch heute jeder ;)

[MTB112]

Die hat doch heute jeder ;)

Wollte ich doch sagen.

[Alex22]

Bei den Fehlern kann man froh sein wenn da für 94 Euro überhaupt noch was repariert wird.

Tja ... das ist die Pauschale...
Dafür wird ja auch unverschämz viel verlangt wenn nur ein Kondensator kaputt ist.
Also die Aussage laß "ICH" nicht gelten.

[1/11/01]

Aktuell erwaten wir noch eine Antwort!

Es ist ja schon so das einige Unternehmen getestet werden.

Du redest immer so schön von WIR. Wer seit IHR den?

[Shinzon]

Moin ...

als V.i.A. unseres Funkwartes habe ich derzeit den Auftrag,
zwei Melder an Heckmann einzuschicken und ein paar Ersatzteile
zu ordern.

Und der Funkwart meinte: Schreib halt nen Anschreiben, beschreibe
was du gemacht haben willst, dann klappt das auch.
Im Falle eines Pagers ists in Telegrammform "neuer Akku, Taste rechts
fehlerhaft, Abgleich prüfen", beim anderen "nur abgleichen" - als Ersatzteile
kommen noch Batteriefachdeckel dazu, Rechnung "wie immer" an
den Kreisverband ...

Wo ist also das Problem, wir haben seit Jahren kein Problem mit
der Firma und es wurde immer das getan, was angefragt wurde.

Gruss,
Tim

[Freak112]

Hallo pageboylover,

toller Test. Die Fehlerbeschreibung würde mich auch mal interessieren!

Gruß Florian.

[Christian]

Hallo zusammen,

- schlecht Abgeglichen

Wie wurde das vorher geprüft, wurde "absichtlich" der Melder verstellt ? (Meßwerte ?) Nähere Infos hierzu wären wünschenswert.

Manche Fehler treten nur zeitweise auf (z.B. bei defekten Antennenflex) daher ist eine genaue Fehlerbeschreibung wichtig. Wenn der Melder in der TEM Zelle landet (macht jede seriöse Firma am Schluß einer Reparatur) kann es sein, dass der Melder gute Ergebnisse liefert. Dann wird auch nicht weiter geprüft. Wenn ein Kunde aber explizit schlechten Empfang bemängelt wird hier auch weiter geforscht, wenn die Meßwerte ok sind wird weiter gesucht. Notfalls rufe wird der Kunde angerufen und befragt.

- Programmierungsfehler eingebaut (Falsche Akkuerkennungstufe + falscher akkutyp eingestellt)

Die Kunden schicken oft keine/alte Akkus mit in die Werkstätten (in der Hoffnung dann einen neuen Akku spendiert zu bekommen), der Akkutyp und die Erkennungsempfindlichkeit würde ich bei einem Kunden auch nicht ohne Rücksprache ändern, es sei denn dieses moniert eine falsche Akkuanzeige.
Oft ist bei billigen Baumarkt oder Discounterakkus auch eine Anpassung der Akkuanzeige notwenig. In Zeiten des Internet wo es (raub-)kopierte Software und eBay-Programmierstationen gibt "fummeln" auch viele Leute an Ihren Meldern herum. Bei Einbau eines neuen Akkus sind natürlich Typ, Kapazität und Erkennung zu programmieren - klarer Fall.

- Sprachspeicher programmiert in dem Schleifen Hardwareseitig deaktiviert.

Was soll das bedeuten ? Es gibt einige Organisationen die Melder mit Sprachspeicher haben, diesen aber nicht nutzen wollen/sollen/dürfen. Auch hier wird eine seröse Werkstatt nichts ändern.