Enttäuscht von der Fa. Heckmann

Servus

ich hab mir bei Heckmann zwei BMD`s bestellt. Heute sind sie gekommen aber leider musste ich feststellen dass einer davon nicht geht. Naja als erstes hab ich mir gedacht könnt ja sein dass der Akku leer ist nachdem ich dann mal 2 Stunden geladen hatte hab ich ihn nochmal eingeschaltet aber gepiepst hat der nicht. Nun ja dann hab ich mal die Akkus getauscht und wieder versucht den BMD einzuschalten aber wieder ohne Erfolg. Also jetz hab ich den genommen und gleich mal wieder an Heckmann zurück geschickt bin mal gespnnt was da kaputt ist. Vorallem versteh ich das nicht so ganz weil die ja normalerweise bevor die verschickt werden überprüft werden. Na ja schau ma mal was sie sagen.

Grüße und Schönes WE noch
ffwler

Das sind auch nur Menschen, und die können mal einen Fehler machen....

Da brauch man aber hier nicht gleich einen Thread aufmachen,bloß weil der Melder nicht von der Firma Heckmann geht.... Wäre denen das 4 5 mal passiert,wäre das kein Problem,aber nicht wegen dem 1 mal....

evtl. was beim Versand passiert?

Schonmal an einen Versandschaden gedacht?Nur weil was net geht heißt es nicht unbedingt das schlecht gearbeitet wurde.

Gruß firefighteropp

Ja mei ...
kaputt gehen kann immer was und überall was ... auch aufm Postweg.

Ja klar sind das auch nur Menschen jeder macht mal fehler. Klar könnte auch durch den versand passiert sein obwohl die sehr gut eingepackt waren.
na ja mal schaun

greets

Zitat:

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Zitat von ffwler

Ja klar sind das auch nur Menschen jeder macht mal fehler. Klar könnte auch durch den versand passiert sein obwohl die sehr gut eingepackt waren.
na ja mal schaun

greets

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Und desswegen gleich hier rein posten.... :-(

Ich mach auch fehler ^^

Ich find das garnet so schlimm von dir... es können ja auch mal negative Erfahrungen mit bestimmten Versandhäusern etc gemacht werden...

warum nicht den Anderen davon berichten

es werde soviel blödsinnige Themen verfasst, da macht sowas ja wohl nichts

ja das stimmt auch wieder
hat einer von euch schon mal sowas gehabt ?

Was anderes ist mir mit einer anderen Firma passiert.

Bezahlt per Vorauskasse. nach 3 Tagen erhalte ich die Mitteilung, das die Ware versandt wurde.

Nach 14 Tagen immer noch kein Paket gekommen. Bei der Firma nachgefragt. Am nächsten Tag erhalte ich die Mitteilung, das bei DHL ein Nachforschungsantrag gestellt wurde.

14 Tage später bekomme ich ich die Mitteilung, das die Sendung offensichtlich verlorengegangen ist und DHL der Firma Schadenersatz zahlt.

3 Tage später erhalte ich dann die Ersatzlieferung.

5 Wochen Lieferzeit sind zwar ingesamt gesehen lang - ich hätte es mir schneller gewünscht - aber hier liegen nachvollziehbare Gründe vor und im Ende war es eine sehr freundliche Komunikation und ich habe keinerlei Grund, mich über den Händler zu beschweren.

Grund zur öffentlichen Beschwerde hätte ich nur dann, wenn die Angelegenheit nach der Reklamation unbefriedigend gelöst worden wäre.

Ich empfehle daher, erste negative Eindrücke nicht sofort zu posten, sondern erst dem Vertragspartner Gelegenheit zu geben, sich zu dem Problem zu äußern.

Wie hieß´es früher noch mal ? - "Gut Ding will Weile"

In dem Sinne

Klaus

Das soll ja von mir aus keine Beschwerde sein. passieren kann ja immer mal was beim Versand o.Ä
greets

Also ich habe schon öfters mit Heckmann zu tun gehabt und kann eigendlich sagen das die ihre Arbeit schon ganz ordentlich machen.
Hab einen gebrauchten Re 228 gekauft (bequarzt und Codiert) einen Skyfire 4s umquarzen lassen. Einen FAE 82 gebraucht (auch bequarzt und Codiert) gekauft und tja. Hat alles einwandfrei funktioniert!
Und schnell waren sie auch noch. Als ich die Melder bestellt habe waren sie nach 3-4 Tagen da.
Also ich bin zufrieden mit Heckmann^^

Hallo,

auch ich kann nur von guten Erfahrungen sprechen.

Bisher wurden meine Aufträge immer schnell und zuverlässig ausgeführt.

Da stimmen selbst die Kleinigkeiten. So haben sie bisher schon immer ein kleines Schild mit der Frequenz auf das entsprechende Feld am Melder geklebt.

Wie gesagt, bisher nix schlechtes.

Finde es jedoch gut über solche Fälle hier zu posten. Vielleicht nicht gleich mit einem solchen Titel fürs Posting!

Gruß
Sebbel2

Ja ich hab auch schon sehr oft bei ihnen was bestellt und die Aufträge wurden schnell und zuverlässig ausgeführt. Mich hat das nur gewundert dass halt einer von den beiden BMD`s nicht gegangen ist. Ja der Titel ist villeicht etwas übertrieben.

Schönen Sonntag

Greets

was ich so derbe finde ist das hier sofort geflennt wird.
der richtige wege wäre am montag heckmann anzurufen, die sache zu erklären und abzuwarten was passiert.
wenn dann keine lösung gefunden wird dann kann man hier weinen kommen.

erinnert mich daran

http://funkmeldesystem.de/foren/show...light=heckmann

Ich hab einen re 228 gekauft; einwandfrei,schnell,kein problem

einen zweiten re 228 hingeschickt,wiederbekommen,wegen Fehler nochmal hingeschickt,wieder bekommen, gleicher Fehler

Trotzdem kann ich nicht am Service meckern...der war ja okay...

Leider haben sie den Fehler nicht behoben...

Zitat:

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Zitat von alex_k63

Leider haben sie den Fehler nicht behoben...

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Wundert mich nicht, der der wirklich Ahnung bei Heckmann hatte, hat ja auch gekündigt.

Warst du mal bei Heckmann? ;)

Zitat:

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Zitat von alex_k63

Warst du mal bei Heckmann? ;)

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Ne .. in der Hinsicht wäre ich viel zu dumm *g

habe auch schon bei dieser Firma was kaufen wollen. Aber auf meine Bestellung hat sich auch nach 5 wochen noch nichts getan

aber du hast schon eine Auftragsbestätigung bekommen, oder?

hmm ich hatte vor ein ca 3-4 Jahren mit Heckmann zutun. Ich hatte überhaupt keine Probleme, super Service !

Zitat:

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Zitat von alex_k63

aber du hast schon eine Auftragsbestätigung bekommen, oder?

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ja

@ballalaika
Merkwürdig denn eigentlich haben die dann ja den Auftrag auch angenommen...
Aber bezahlt hast wenigstens noch nicht oder...und was hast genau bestellt?

Wie gesagt der Service ist bisher okay gewesen, dennoch sieht man hier ja, dass es auch harte Einzelfälle gibt...

Zitat:

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Zitat von alex_k63

@ballalaika
Merkwürdig denn eigentlich haben die dann ja den Auftrag auch angenommen...
Aber bezahlt hast wenigstens noch nicht oder...und was hast genau bestellt?

Wie gesagt der Service ist bisher okay gewesen, dennoch sieht man hier ja, dass es auch harte Einzelfälle gibt...

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ne bezahlt hab ich nicht. hab ne tasche für einen skyfire II und ein Gehäusevorderteil für einen Quattro 98S bestellt.

Achso...ich dachte vielleicht einen Melder den die nicht vorrätig haben oder so.... aber bei solchen Dinge ist das ja eigentlich ungewöhnlich...

Versuchs halt noch mal ;)

Hallo,

viele lesen einfach nicht richtig. Ballalaika's Auftrag war mit Sicherheit eine Bestellung mit der Zahlart "per Vorkasse". Wenn dann keine Zahlung kommt, gibt's auch keine Ware. So einfach ist es.

lol
sorry, aber das konnte ich mir jetzt nicht verkneifen.

Zitat:

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Zitat von Christian

Hallo,

viele lesen einfach nicht richtig. Ballalaika's Auftrag war mit Sicherheit eine Bestellung mit der Zahlart "per Vorkasse". Wenn dann keine Zahlung kommt, gibt's auch keine Ware. So einfach ist es.

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Rechnung wars

Servus!

Hast Du privat bei Heckmann bestellt?
Wenn ja, dann hast Du doch nicht richtig gelesen...

Gruß
Alex

Zitat:

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Zitat von Quietschphone

Servus!

Hast Du privat bei Heckmann bestellt?
Wenn ja, dann hast Du doch nicht richtig gelesen...

Gruß
Alex

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Soweit ich weiß, beschafft er für eine Gemeinde, kann sein, dass die Rechnung an die ging.

Also, ich muss dazu sagen, daß ich jetzt schon öfters (gerade erst heute mittag) mit der Fa. Heckmann zu tun hatte, und bis jetzt noch nie Probleme hatte. Weder beim Service, bei den Produkten oder sonst irgendwie.

Zitat:

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Zitat von ffwler

Servus

ich hab mir bei Heckmann zwei BMD`s bestellt. Heute sind sie gekommen aber leider musste ich feststellen dass einer davon nicht geht. Naja als erstes hab ich mir gedacht könnt ja sein dass der Akku leer ist nachdem ich dann mal 2 Stunden geladen hatte hab ich ihn nochmal eingeschaltet aber gepiepst hat der nicht. Nun ja dann hab ich mal die Akkus getauscht und wieder versucht den BMD einzuschalten aber wieder ohne Erfolg. Also jetz hab ich den genommen und gleich mal wieder an Heckmann zurück geschickt bin mal gespnnt was da kaputt ist. Vorallem versteh ich das nicht so ganz weil die ja normalerweise bevor die verschickt werden überprüft werden. Na ja schau ma mal was sie sagen.

Grüße und Schönes WE noch
ffwler

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so was sagt denn heckmann jetzt dazu?

Servus
also ich hab den am Samstag wo er gekommen ist gleich wieder Verpackt und weggeschickt.Am Dienstag hatte ich schon ein Ersatzgerät und ein Schreiben dabei das es ihnen leid tut. Ausserdem haben sie noch eine kleinigkeit dazugelegt also echt TOP :-)

Grüße

ffwler

Zitat:

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Zitat von paffenholz

Wie hieß´es früher noch mal ? - "Gut Ding will Weile"

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manche dinge klären sich von selbst...

Hallo,

NA siehste!
Nicht immer gleich weinen oder herummeckern!
Fehler können passieren oder natürlich kann es auch mal sein das ein unbemerkt bereits vorgeschädigter Melder (Kann man bei Gebrauchtgeräten nie ganz ausschließen und manchmal merkt man es ebend wirklich nicht!) auf dem Postweg seinen Rest bekommen hat!
Die Reaktion des Verkäufers war doch hervorragend, noch am selben Tag wo das Defektgerät bei denen eingetroffen ist haben die auch schon ersatz geschickt. Was will man dann mehr???

Daher schlage ich vor, das du faierer weise ebend eine Ergänzung in deinem ersten Beitrag schreiben solltest, falls jemand den Threat nicht ganz durchliest...
Und vieleicht ändert ein Mod den Threatnamen auch besser in "Erfahrungen" mit Fa. Heckmann um...
Denn ich finde, wenn jemand wirklich MIST baut und sich dann nachher nicht darum kümmert, dann sollte das auf jeden Fall Publik gemacht werden.
Aber wenn jemanden mal ein kleines Versehen passiert, es aber sofort zur Zufriedenheit aller gelöst wird,dann sollte man ihm das keinesfall anlasten!

Und wenn jemand nun den Threat nicht sorgfältig liest, dann bleibt ebend doch ein negativer Eindruck zurück, für den die betroffene Fa. nun wirklich nichts kann.

Gruß
Carsten

P.S. Ich habe mit der Fa. Heckmann nichts zu tun. Habe da selber auch noch niemals etwas gekauft oder reparieren lassen, noch die Absicht dies in kürze zu machen. Würde das bei jeder anderen Fa. genauso sehen!

Servus!

Nur schade, dass man bei erfolgreich ausgeführtem Service keine so reisserische Antwort erstellt...

Gruß
Alex

Kurz zur Info meine Erfahrungen:

Ich habe bei Heckmanns schon 3 Melder gekauft bzw. mehrfach umprogrammieren lassen. Jedesmal habe ich einen A4 - Zettel beigelegt, auf dem in ausreichend großer Schriftart und teilweise farbig hervorgehoben die Einstellungen bzw. Programmierwünsche vermerkt waren. Trotz dieses Zettels war bei jedem Auftrag irgendein Fehler in der Programmierung. Also mal kurz eine mail an Heckmann und die Kameraden auf diesen Umstand aufmerksam gemacht. Es kam die freundliche Antwort, dass die Kritik sicherlich berechtigt sei und man an entsprechender Stelle nachfragen würde. Auf eine Antwort bzw. Angebot zur Nachbesserung etc. warte ich jetzt schon mehrere Monate, ohne wirklich noch etwas zu erwarten. Soviel zu der Firma und zu denen die sie in Schutz nehmen. Jeder macht Fehler, ist klar. Aber so wie sich das darstellt überhäuft und leichtsinnig Mein Fazit: Mit denen bin ich durch. Nie wieder !

Gruß Ulan

was mich wundert ist das immer noobs mit heckmann unzufrieden sind. ...

Ich war bisher auch immer mit dem Service zufrieden, schnelle Bequarzung einwandfreie Programmierung und der Kontakt war auch immer freundlich. Da ich selber etwas mit Reklamationsmanagment beruflich zu tun habe, kann ich mich ein wenig in die Lage von den Technikern versetzen wenn sie eine Reklamation ereilt, mit welchen Sachen die manchmal sicher konfrontiert werden die bei genauerer ruhigeren betrachtung nicht mal halb so schlimm sind wie dargestellt.

Hallo Kameradinnen, Hallo Kameraden,

...mal aus der Sicht eines Fachhändlers.

Hinter jedem Firmennamen stehen Menschen, die jeden Tag aufs neue Versuchen allen Wünschen gerecht zu werden. (So sollte es jedenfalls sein). Und leider passieren dabei natürlich auch Fehler. --Klar, die sollten sich auch nicht häufen, aber wenn es halt passiert dann passieren sie halt. Ich denke nur man sollte auch ein bisschen die Menschlichkeit dahinter sehen.....

Auch bei uns ist man immer 100%ig bemüht jedem Gerecht zu werden.
Unsere Philosopie: IHRE ZUFRIEDENHEIT IST UNSER KONZEPT!!!!

...aber auch wir müssen uns eingestehen, das auch wir ab und zu mal Fehler machen oder uns diese unterlaufen.

Jedoch ist das die absolute Ausnahme!!! Aber wie es halt so ist... Ausnahmen bestätigen die Regel....


also bis dann und ein schönes Wochenende

Mit kameradschaftlichen Grüßen

Feuertec.de

man muß dieses nich gerade im Forum anpreisen, wenn es zum ersten mal passiert ist

Hin und wieder bestelle ich bei Heckmann.

Hier mein Erfahrungsbericht. Auch wenn es nur Ersatzteile für analoge FME waren..

Sonntag, 05.08.2007 22 Uhr: Bestellung im Online-Shop
Montag, 06.08.2007 09 Uhr: Persönliche Email mit Zahlungsdaten, Auftragbest.
Dienstag, 07.08.2007 11 Uhr: Versand der Ware
Mittwoch, 08.08.2007 9:30: DHL klingelt...

..Was will man mehr .. gut verpackt, Rechnung, Lieferschein.. alles vorhanden, dazu freundlicher Umgangston im Mailverkehr.

Vorbildlich!

Zitat:

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Sonntag, 05.08.2007 22 Uhr: Bestellung im Online-Shop
Montag, 06.08.2007 09 Uhr: Persönliche Email mit Zahlungsdaten, Auftragbest.
Dienstag, 08.08.2007 11 Uhr: Versand der Ware
Mittwoch, 09.08.2007 9:30: DHL klingelt...

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wo ist denn der 7.08 ?? ;)) morgen ist übrigens auch erst der 9. =)

Ich hab da auch eine Meinungen zu:

Ganz gute Firma. Freundlich und Hilfsbereit. Ein Fehler wurde bei mir gemacht, eine Anfrage nach einem Angebot wurde mir direkt als Rechnung und fertigem Kauf zugeschickt ;)
Aber- Fehler passiert jedem! Das ist keine Schande. Dafür sind wir Menschen!

Immer freundlich, hilfsbereit und sie haben ein beneidenswertes Firmengebäude ;)

Ich kann positives von der Firma Heckmann berichten:

Als es bei einer Bestellung Probleme gab, die weder mir noch Heckmann dato bekannt waren, wurde mir nach kurzer Nachfrage der günstige zuvor zugesagte Preis berechnet. Nicht der deutlich teurere Preis der tatsächlich (auf Grund des größeren Aufwands) angefallen ist.

Ich war mit der einfachen und freundlichem Abwicklung sehr zufrieden.

Moin,

kann auch nur Positives berichten. Habe einen Melder dort gekauft und diverse Ersatzteile. Hat immer gut und zügig geklappt.

Nabend,
Also kann soweit eigentlich auch "fast" nur Positives über
Heckmann sagen.
Habe da vor 1 Jahr neue Funkgeräte Bestellt, die Super schnell geliefert wurden sind.
Jetzt dann ein BMD bestellt.
Damit gab es leider 1 Problem das Sie die Mithörfunktion vergessen haben.
1x per Telefon Problem erzählt und sofort Retour. Ein paar Tage später gleich wieder bei mir in denn Händen.
Jetzt läuft alls soweit.
Von daher 1a Versandservice