Alarmmonitor Funktioniert nicht

Hallo zusammen,
wollte mal fragen, ob jemand erfahrungen mit dem Programm WinDME920 hat.

Wir haben in unserem Gerätehaus ein Alarmdisplay eingerichtet. Der Steuerrechner hat Win XP,
Melder ist ein Swissphone BOSS 925. Die Ausgaben auf die Datenschnittstelle sind aktiviert.
Nun zum Problem:

Wenn der EA-Monitor an ist, kommen alle Meldungen und Stichworte so an und werden angezeigt, wie es sein soll.
Genauso ist es, wenn ich den melder mit einem DME-Tester auslöse.

ABER: wenn nun der EA-Monitor deaktiv ist, und das System auf "Einsatzmodus" läuft:

Im Einsatzfall, wird NUR das Alarmstichwort übertragen aber kein Meldungstext.

Weiß jemand woran das liegen könnte, und was ich dagegen tun kann???

Denn der Support der WinDME-Software kann mir bei diesem Problem Nicht helfen...

Ich freue mich auf eure antworten, und danke schonmal im vorraus.